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大家是否知道产物司理是做什么的？产物能力又是哪些呢？我是一个教培行业的产物司理，想打造一个爆款内容，该如何做？这十三步或许可以给你思路和方法：寻找需求，数据调研，缔造需求工具使用，明确问题，纲领设计产物制作，规范服务，产物运营底层情绪，投诉处置惩罚，退费处置惩罚反馈机制第一步：寻找需求。什么是需求，需求就是家长孩子理想和现实之间的差距。
家长的理想是希望孩子可以考上名校，但现实是孩子自身欠缺相关条件；理想是可以凭借结果进入名校，但现实是基础不知道这些学校的政策是怎么招生的。通过寻找差距和场景还原的方法，枚举出家长的需求。第二步：数据调研拿到这些需求该怎么去做？数据调研。
因为家长的需求许多，但其实家长也很渺茫，他们并不知道自己真正想要的是什么，所以要通过科学系统的方法：用户访谈——观察问卷——投入测试——数据分析来确定，哪些才是用户真正的需求。第三步：缔造需求接下来要告诉家长，其实他是有这个需求的，只是还没有发现。所以此时你要做的就是缔造需求。
通过绘制路径舆图，绘制资源舆图和两难分析图，把家长放到舆图中去，让他认识清楚周围的局势，让他认识到自己真的有这个需求。第四步：工具使用在完成这些事情的时候，我们肯定不行制止地需要用现代化的工具来提升我们的效率，作为产物司理应该熟练使用这些工具：脑图工具：Xmiand，MindManager，百度脑图，WPS自带的脑图流程工具：WPS流程图需求调研工具：问卷网，问卷星图片制作：图怪兽，创客贴数据分析：Excel表格来协同事情：teambition，石墨文档，板栗看板，有道云条记微信民众号运营：135编辑器、壹伴、秀米展示工具：PPT第五步：明确问题制作产物之前先要明确，我们的课程和服务到底在解决哪些焦点问题？我们课程的价值，解决的是孩子提分和升学。
但这个历程的实现一定是漫长的，任何一件事情在最终效果出来前，家长会很焦虑：我家孩子现在怎么样了？结果提升了吗？所以，我们课程中每一个小的产物，解决的就是家长焦虑这个焦点问题。让孩子的发展变得可视化，让进步的途径产物化，这就是我们五个教学产物：课本、学案、进门考、回家考、满分条记和五个服务产物：期中温习宝典、期末温习宝典、政策白皮书、百题斩、测评陈诉的价值所在。接下来就是对我们的第六步：纲领设计产物和服务精致化的第一步是纲领设计。
在设计纲领时，需要设计三份纲领，划分是：教学纲领，教学目的纲领和服务纲领。教学纲领主要是给研发人员看的，让他们可以不脱离主线，去完成我们的教学产物和服务产物；教学目的纲领是给家长看的，让家长知道，孩子在我们这里学会了什么，已经到达了什么水平；最后服务纲领是给学管或助教看的，让他们知道每节课需要做什么，焦点目的是为了保持客户粘性和显性化。第七步：产物制作焦点产物肯定是教学产物，我们的课本、学案、进门考、回家考、满分条记如何使用，如何保证我们的教学效果？一定是监视和落实到位。
做教学产物，首先要有工具感。一定要想清楚你的课是给谁讲，是小学生、初中生，还是高中生？如果是小学生，你的课本要做的有趣，习题当中可以引用动漫人物等孩子们喜欢的，但对于高中生，则不需要这些。做课本还要有价值感。
授课的目的不是自己炫技，你看老师有多牛，而是我们的孩子可以获得什么。课上短短2小时，你计划用几分钟让学生明确什么，学会什么，要有提前的计划。最后，做教学产物还要有结构感。
这一学期，孩子们能学到什么？这一周学什么内容？今天讲什么专题？这一分这一秒，我们在哪个位置？课程开始前有没有导入，最后有没有小结？这就是结构感。上课和看书差别，孩子看书看不懂了可以往回翻，但如果听课听不懂，只能一直听下去，就会越来越听不懂。第八步：规范服务教学规范以后，就是我们的服务流程。在一个学期中，大跨度时间段的服务和小段的服务都需要做什么。
大跨度时间段的服务：开课前的服务：备学生，备家长，准备班规开课前三次课：结果记载表，先攻略一部门学生，然后动员所有学生期中考试前：知识点串讲，真题训练，《期中温习宝典》期中考试后：《测评陈诉》期末考试前：知识点串讲，真题训练，《期末温习宝典》期末考试后：《测评陈诉》小段的服务：课前、课中、课后的服务。第九步：产物运营把以上内容都做到了，我们的产物线就齐全了，可是我们要去运营它。蓄水产物怎么设计，引流产物怎么设计，成交产物怎么设计，复购产物怎么设计？蓄水引流成交复购，蓄水是拿到联系方式，引流是买了低价课程，成交是连续发生课耗，复购是横纵立体成交。蓄水三件事，研究并输出政策，知识点和计划内容；引流三件事，解说微课，流传亮点，组织讲座；成交三件事，到场谈单，升级产物，客户调研；复购三件事，稳定教学步骤，预告教学内容，埋入续报念头。
第十步：底层情绪每一个产物的设计，都要从人性的最底层举行分析明白用户，其实就是明白人性，明白用户情绪。如果把人想象成一部手机，人性和情绪就是底层的操作系统，而人后天学习的知识技术，就是安装在系统上一个又一个的APP。一旦用户的情绪被调动，就好比手机系统瓦解，所有的APP都废了。而我们要做的，就是通过一个又一个的要素，调动起家长的情绪，人欲即天理。
到此为止，我们的产物正式开始投入使用，可是你发现并没有我们想象的那么顺利，产物在被使用的历程中肯定会陪同着投诉和退费的发生。第十一步：投诉处置惩罚面临投诉，我们有投诉七步走：第一步：化解情绪；第二步：相识详情；第三步：处置惩罚问题；第四步：表现谢谢；第五步：解决问题；第六步：全员预警；第七步：举一反三。另有六个不要：不要还击，不要开脱，不要冒充诙谐，不要滔滔不停，不要揭穿客户，不要目的不清。第十二步：退费处置惩罚面临退费，从退费时间聚焦退费原因，然后从点的原因升级线的流程，从线的流程扩大到面的案例学习，从面的学习酿成文化的体的流传。
第十三步：反馈机制投诉和退费其实是我们更新产物最好的时机，因为投诉和退费揭发的都是我们盲点象限当中的内容。盲点象限就是自己不知道但别人知道的原理或事情，如果没人和你说你真的不知道。当一小我私家的职位越高就越要重视自己的盲点象限，随着你职位的提高，收入的提高，也一定要警惕自己的盲点象限。
家长的投诉和退费就是在展现我们的盲点象限，正确看待家长的投诉和退费，我们就可以快速迭代我们的教学产物和服务产物。产物能力是动手能力，掌控能力找到与家长毗连的踏实感，知道如何正确掌握需求，分辨信息，不再茫然和被动！本文为原创文章，内容节选自K12商学院杨枭老师的《教培行业产物能力特训营》，感兴趣的老师请关注民众号【K12商学】【K12商学课程】，获取教培行业治理运营方案！。
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